Політика повернення коштів


<h1>Політика повернення коштів</h1>

<p>Дата останнього оновлення: 10.08.2025</p>

<h2>1. Загальні положення</h2>

<p>Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює умови та процедури повернення коштів за послуги, замовлені через веб-сайт ewmrds.com ("Сайт") або безпосередньо у компанії "Ewmrds" ("Компанія", "ми", "нас" або "наш").</p>

<p>Наша Компанія прагне забезпечити найвищу якість послуг та повне задоволення клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникати ситуації, коли повернення коштів є необхідним. Ця Політика визначає ваші права та обов'язки щодо повернення коштів.</p>

<p>Зверніть увагу, що замовляючи наші послуги, ви підтверджуєте, що ознайомилися, зрозуміли та погодилися з усіма положеннями цієї Політики.</p>

<h2>2. Гарантія якості послуг</h2>

<p>Ми гарантуємо високу якість наших послуг з хімчистки килимів. Наші спеціалісти використовують професійне обладнання та високоякісні миючі засоби для досягнення найкращого результату. Однак ми розуміємо, що результати хімчистки можуть залежати від різних факторів, включаючи:</p>

<ul>
    <li>Стан килима до чистки</li>
    <li>Вік та матеріал килима</li>
    <li>Тип та характер забруднень</li>
    <li>Попередні обробки або спроби чистки</li>
</ul>

<p>Перед наданням послуг наш спеціаліст проводить оцінку стану килима та повідомляє про можливі результати хімчистки, включаючи обмеження щодо видалення певних типів плям або забруднень.</p>

<h2>3. Підстави для повернення коштів</h2>

<p>Клієнт має право на повне або часткове повернення коштів у наступних випадках:</p>

<h3>3.1 Скасування замовлення до початку надання послуг</h3>

<p>Якщо ви скасовуєте замовлення до початку надання послуг, ви маєте право на повне повернення коштів, за винятком випадків, коли:</p>

<ul>
    <li>Скасування відбувається менш ніж за 24 години до запланованого часу надання послуг. У цьому випадку може стягуватися адміністративний збір у розмірі до 10% від вартості замовлення.</li>
    <li>Компанія вже понесла специфічні витрати, пов'язані з підготовкою до надання послуг (придбання спеціальних засобів для чистки, доставка обладнання тощо). У такому випадку сума повернення може бути зменшена на фактично понесені витрати.</li>
</ul>

<h3>3.2 Неналежне виконання послуг</h3>

<p>Якщо ви вважаєте, що послуги з хімчистки килимів були надані неналежним чином, ви маєте право на:</p>

<ul>
    <li>Безкоштовне повторне виконання послуг для усунення недоліків</li>
    <li>Часткове повернення коштів, пропорційне виявленим недолікам</li>
    <li>Повне повернення коштів у випадку, якщо недоліки не можуть бути усунені та результат хімчистки є незадовільним з вини Компанії</li>
</ul>

<p>Для отримання компенсації за неналежне виконання послуг ви повинні повідомити про недоліки протягом 24 годин після надання послуг.</p>

<h3>3.3 Пошкодження килима</h3>

<p>У випадку пошкодження килима під час надання послуг з вини Компанії, ви маєте право на:</p>

<ul>
    <li>Повне повернення коштів за послугу</li>
    <li>Компенсацію вартості відновлення килима або, якщо відновлення неможливе, компенсацію ринкової вартості килима з урахуванням зносу</li>
</ul>

<p>Для отримання компенсації за пошкодження ви повинні повідомити про це протягом 3 днів після надання послуг.</p>

<h3>3.4 Скасування з боку Компанії</h3>

<p>У випадку скасування замовлення з боку Компанії з будь-яких причин, ви маєте право на повне повернення коштів.</p>

<h2>4. Обмеження для повернення коштів</h2>

<p>Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:</p>

<ul>
    <li>Якщо клієнт був попереджений про можливі обмеження результатів хімчистки, пов'язані зі станом килима, і погодився на надання послуг з урахуванням цих обмежень.</li>
    <li>Якщо клієнт надав неправильну інформацію про килим (матеріал, розмір, ступінь забруднення), що вплинуло на процес чистки або розрахунок вартості.</li>
    <li>Якщо дефекти або пошкодження килима виникли через приховані недоліки, які не можна було виявити під час попереднього огляду (наприклад, внутрішнє гниття волокон, попереднє застосування агресивних хімікатів тощо).</li>
    <li>Якщо клієнт вимагає повернення коштів після спливання встановлених термінів для повідомлення про недоліки.</li>
</ul>

<h2>5. Процедура повернення коштів</h2>

<h3>5.1 Подання запиту на повернення</h3>

<p>Для запиту на повернення коштів вам необхідно:</p>

<ol>
    <li>Повідомити нас про намір повернути кошти одним із наступних способів:
        <ul>
            <li>Зателефонувати за номером: +380924623200</li>
            <li>Надіслати електронного листа на адресу: info@ewmrds.com</li>
            <li>Заповнити форму зворотного зв'язку на нашому Сайті</li>
        </ul>
    </li>
    <li>Вказати причину запиту на повернення</li>
    <li>Надати докази (за наявності), що підтверджують підстави для повернення (фотографії, відео, свідчення тощо)</li>
    <li>Надати інформацію про замовлення: номер замовлення, дата надання послуг, адреса, сума оплати</li>
</ol>

<h3>5.2 Розгляд запиту</h3>

<p>Після отримання запиту на повернення коштів:</p>

<ol>
    <li>Ми зареєструємо ваш запит та повідомимо вам номер звернення.</li>
    <li>Спеціаліст Компанії зв'яжеться з вами протягом 2 робочих днів для уточнення деталей та, за необхідності, організації повторного огляду килима.</li>
    <li>Ми проведемо внутрішнє розслідування для визначення обґрунтованості запиту.</li>
    <li>Рішення щодо повернення коштів буде прийнято протягом 7 робочих днів з моменту подання запиту.</li>
</ol>

<h3>5.3 Здійснення повернення</h3>

<p>У разі позитивного рішення щодо повернення коштів:</p>

<ol>
    <li>Повернення буде здійснено тим самим способом, яким була проведена оплата (крім випадків, коли це технічно неможливо).</li>
    <li>Для повернення на банківську картку вам необхідно надати реквізити картки (за необхідності).</li>
    <li>Для повернення готівкою ви повинні відвідати наш офіс з документом, що посвідчує особу.</li>
    <li>Термін зарахування коштів залежить від платіжної системи та банку, але зазвичай не перевищує 14 робочих днів.</li>
</ol>

<h2>6. Відшкодування додаткових витрат</h2>

<p>У випадках, коли через неналежне виконання послуг клієнт поніс додаткові витрати (наприклад, на транспортування килима, чистку у іншій компанії, відновлення пошкоджень тощо), такі витрати можуть бути відшкодовані за умови:</p>

<ul>
    <li>Документального підтвердження понесених витрат (чеки, квитанції, договори тощо).</li>
    <li>Наявності причинно-наслідкового зв'язку між неналежним виконанням послуг та понесеними витратами.</li>
    <li>Розумності та обґрунтованості таких витрат.</li>
</ul>

<p>Рішення про відшкодування додаткових витрат приймається індивідуально у кожному конкретному випадку.</p>

<h2>7. Відповідальність Компанії</h2>

<p>Загальна відповідальність Компанії перед клієнтом за будь-які претензії, збитки або витрати, пов'язані з наданням послуг, обмежується сумою, сплаченою клієнтом за відповідні послуги, крім випадків пошкодження майна клієнта з вини Компанії.</p>

<p>Компанія не несе відповідальності за:</p>

<ul>
    <li>Непрямі або випадкові збитки, включаючи втрату прибутку або упущену вигоду.</li>
    <li>Збитки, що виникли внаслідок форс-мажорних обставин.</li>
    <li>Збитки, спричинені недотриманням клієнтом рекомендацій щодо догляду за килимом після хімчистки.</li>
</ul>

<h2>8. Зміни в політиці повернення</h2>

<p>Ми залишаємо за собою право змінювати або доповнювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набирають чинності з моменту їх публікації на Сайті.</p>

<p>Використовуючи наші послуги після внесення змін до цієї Політики, ви погоджуєтесь з новими умовами. Рекомендуємо періодично переглядати цю Політику, щоб бути в курсі будь-яких змін.</p>

<h2>9. Контактна інформація</h2>

<p>Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати запит на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:</p>

<address>
    Ewmrds<br>
    Адреса: 74151, Сумська область, місто Суми, просп. Фізкультури, 48<br>
    Телефон: +380924623200<br>
    Email: info@ewmrds.com
</address>

<p>Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень обслуговування та задоволення наших клієнтів і завжди відкриті до діалогу для вирішення будь-яких питань.</p>

<p>ЄДРПОУ: 35700146</p>